Сначала локализуйте проблему
Проверьте, не работает интернет на одном устройстве или сразу на всех. Если проблема только на одном устройстве, линия провайдера и роутер, скорее всего, доступны — начинайте с Wi‑Fi, IP/DNS и настроек самого устройства. Если доступа нет нигде, смотрите состояние роутера или ONT и провайдерской линии.
Безопасная последовательность
- Проверьте питание и индикаторы роутера/ONT.
- Проверьте кабель WAN или оптический терминал, не разбирая оптические соединения.
- Один раз перезагрузите роутер и терминал штатным отключением питания.
- Проверьте личный кабинет провайдера: баланс, блокировки и сообщения о работах.
- Если проблема сохраняется на всех устройствах, зафиксируйте состояние индикаторов и обращайтесь в поддержку.
Чего не делать первым
Не выполняйте factory reset, пока не знаете параметры подключения. Производители прямо предупреждают, что сброс удаляет пользовательские настройки и после него интернет может потребовать полной перенастройки.
Что проверить
Проверить, проблема на одном устройстве или на всех
Проверить питание и индикаторы роутера/ONT
Проверить WAN/линию без factory reset
Один раз штатно перезапустить оборудование
Проверить личный кабинет провайдера и затем обратиться в поддержку