Куда обращаться
Дом.ру предлагает обращение через личный кабинет на сайте и чат приложения; на региональной странице также указан телефон поддержки. Номер зависит от города, поэтому используйте контакты после выбора своего региона на официальном сайте.
Что написать сразу
Укажите адрес, номер договора/лицевого счёта, модель роутера, состояние индикаторов и масштаб проблемы — одно устройство или вся домашняя сеть. Это помогает быстрее отделить аварию линии от локальной проблемы Wi‑Fi.
Если интернет работает нестабильно
Не ограничивайтесь фразой «тормозит интернет»: добавьте время, тип подключения к роутеру (Wi‑Fi/кабель), результаты на нескольких устройствах и, если возможно, состояние WAN/Internet-индикатора.
Быстрые действия
Перед обращением
Подготовьте номер договора или лицевой счёт.
Запишите модель роутера/ONT и состояние индикаторов.
Сформулируйте симптом и время, когда он возникает.